FAQ

Über sygns

  • Was ist sygns?
    • sygns ist eine Berliner Design & Produktionsfirma: wir gestalten und kuratieren Neonlichtinstallationen für unsere Klienten. Hierfür kooperieren wir mit talentierten Künstlern aus interdisziplinären Feldern, wie Architektur, Fine Art, Grafik & Interior Design. Wir bieten unseren Service durch Personalisierung und Auftragsfertigung an. Wir lieben Licht & Design!
  • Warum genau “sygns”?
    • Wir möchten mit sygns eine Referenz zu der historischen Nutzung von Neon schlagen. Das Neonlicht kommt heutzutage meist in der Werbung und Außenreklame zur Erscheinung – in sogenannten Neon „signs“. Der Big Apple in New York ist ein perfektes Beispiel hiervon. Phonetisch betrachtet gleicht die Aussprache dem Wort „science“, also der Wissenschaft. Und eine Wissenschaft ist Herstellung wirklich! Die Symbiose zwischen der wissenschaftlichen Theorie und des künstlerischen Umgang mit Glas führt zu unseren unvergleichlichen Installationen.
  • Was ist der Leitfaden von sygns?
    • Wir streben nach Exzellenz in Kundenorientierung und Gestaltung: wir möchten die weltweit kreativsten & hochwertigsten Neon Lichtinstallationen entwickeln. Unser Ziel ist es, Lichtinstallationen universal zugänglich zu machen: durch ein integriertes Nutzererlebnis und erschwingliche Preise.
  • Wo sitzt Ihr?
    • Unser Büro befindet sich in Berlin Mitte und unser Lager unweit davon in Berlin Kreuzberg.
  • Wer ist das Team hinter sygns?
    • Wir sind ein Team aus leidenschaftlichen Künstler, Designern, Architekten und Techies. Wir arbeiten Tag und Nacht um unseren Service noch ein kleines bisschen besser zu machen. Erfahre mehr über sygns hier.

Neon

  • Was ist neon?
    • Neon, griechisch für „neu“ und wissenschaftlich bekannt als 10NE ist ein chemisches Element zugehörig den Edelgasen. Entdeckt von Lord Rayleigh und William Ramsay in 1898, ist Neon heute eines der Basisgase von Neonlichtern. Das Gas ist sehr rar und kompliziert zu extrahieren – genau das macht Neon so besonders. Im natürlichen Zustand ist Neon unvergleichlich orange-rot. Der Legende nach sollen die Entdecker direkt nach der schwierigen, ersten erfolgreichen Extrahierung folgendes in Ihren Notizbüchern dokumentiert haben: „der Kampf der letzten 2 Jahren hat sich sofort gelohnt: noch nie haben wir so ein Leuchten auf Erden gesehen!“
  • Welche Farben sind verfügbar?
    • Wir bieten die folgenden Farben an:

      Classic Red entsteht durch das Original Neon Gas und Classic Blue durch das Original Argon Gas. Die anderen Neonfarben entstehen durch eine Mischung von Argon und Leuchtstoff oder sind von außen lackiert. Bei Neon ist es nicht möglich nach RAL Farben produzieren, wir helfen euch aber gerne die passendste Farbe zu finden.

      Verfügbare Farben der desygns Installationen findet man in der jeweiligen Produktseite.

  • Kann ich auch nur das Glas bestellen, ohne das restliche Equipment?
    • Ja! Falls du schon einen Trafo besitzt, können wir dir auch nur das Glas dafür liefern. Auch gilt dies für den Fall das du die Installationen nicht beleuchten und das gebogene Glas als Dekoration nutzen möchtest. Auf Wunsch bereiten wir alles für die Beleuchtung vor, dass du theoretisch noch nachrüsten kannst an einem späteren Zeitpunkt.

  • Wie ist die Qualität? Sind die Produkte zertifiziert?
    • Ja! Wir verwenden nur die höchste Qualität: ob Italienische Gläser oder Deutsche Elektronik. Alle Vorschaltgeräte sind CE zertifiziert. Die Montage und Kontrolle findet in Deutschland statt.
  • Gibt es eine Garantie?
    • Ja! Neonlichter führen ein gesundes und langes Leben. Generell leuchten Neons durchschnittlich 8 Jahre oder länger. Im Falle das nach dieser Zeit das Gas ausgeht, kann man dieses Nachfüllen lassen.

      Wir von sygns bieten eine 2-Jahres Garantie auf die Lichtemission. Im Fall dass es zu einem Ausfall beim Neonlicht oder beim Trafo kommt, kannst du unser Service Team jederzeit kontaktieren.

  • Kann das Neonlicht gedimmt werden?
    • Ja! Das Vorschaltgerät besitzt ein Dimmerrädchen. Die Nutzung von externen Dimmern empfehlen wir nicht, da das Vorschaltgerät davon Schaden nehmen kann.

desygns

  • Was genau sind desygns?
    • Unsere offene Neon Licht Edition entsteht in Kooperation mit talentierten Künstlern aus interdisziplinären Feldern, wie Architektur, Fashion, Grafik & Interieur Design. Wir möchten mit dieser Edition den Zugang zu handgemachten & exklusiven Neon Objekten und Neon Schriftzügen herstellen, und bieten ein kontinuierliches Programm mit immer neuen Künstlern und Werken.

      Wir bieten Desygns an, die sich einzeln gut oder auch in Kombination mit anderen Modellen hängen lassen. Bei der Urban Mobility Edition mit den Produkten ICE, FLASH, BEE, WINDOW, BALL und SAW lassen sich die einzelnen Module zusammensetzen. Es können beliebig viele Module bestellt werden. Wir liefern die genaue Anzahl an Vorschaltgeräten mit, die benötigt werden.

      Weitere Informationen zu den Editionen findet ihr unter Desygns und den jeweiligen Produkten.

Gestalten

  • Was genau ist der Konfigurator?
    • Der Konfigurator bietet dir die einmalige Möglichkeit, deine Gedanken in Licht abzubilden. Du kannst komplett personalisieren und deine eigenen Neonschriftzug gestalten. Du kannst Texte eingeben, zwischen Schriftarten, Farben und Installationsarten wählen. Gleich loslegen.
  • Welche Schriftarten stehen zur Auswahl?
    • Unsere Hausschriften: Play, Wild, foxy, Italiano, Gigantic, House, Pioneer und Classic. Die nicht leuchtenden Übergänge zwischen manchen Buchstaben und die Elektroden werden mit Farbe subtil lackiert. Sie sind somit unsichtbar wenn das Neon leuchtet.
  • Welche Farben kann ich wählen?
    • Du kannst zwischen verschiedenen Farben wählen. Classic Red und Classic Blue sind transparent wenn sie ausgeschaltet sind. Bis auf das von außen lackierte Novial Yellow sind alle anderen Farben im ausgeschalteten Zustand weiß.

      Glasfarbe  Leuchtfarbe
      Klarglas Classic Red (Orange-Rot)
      Klarglas Classic Blue (Hellblau)
      Weiß Warmweiß
      Weiß Kaltweiß
      Weiß Super Pink (Pink)
      Weiß Super Purple (Lila)
      Weiß Super Green
      Weiß Super Blue (Königsblau)
      Gelb Novial Yellow (goldgelb)
  • Wie ist die endgültige Höhe und Länge der Installation?
    • Schriftart Höhe (cm)
      Play 10
      Wild 8
      Foxy 9
      Italiano 9
      Gigantic 15
      House 12
      Pioneer 11
      Classic 12
  • Warum muss ich eine Kabelfarbe angeben?
    • Wir stellen dir auf Basis deiner persönlichen Umgebung das optimale Equipment zur Verfügung. Wenn du zum Beispiel das Neon auf einer hellen Wand anbringen möchtest, würden wir dir zur Farbe transparent raten. Schwarz macht sich gut auf dunklen Untergründen oder wenn man gerne Kontrast zwischen dem Neon und den Kabeln haben möchte. Bei schwarzen Kabeln werden auch die nichtleuchtenden Stellen schwarz lackiert.
  • Kann ich auch andere Schriftarten oder Grafiken in Neon machen lassen?
    • Ja! Nutze dafür unseren "Custom" Anfrage-Button unterhalb des Konfigurators. Wir können nahezu jede Schriftart und Grafik in Neon realisieren und schicken dir gerne ein unverbindliches Angebot. Auch wenn du etwas handgeschriebenes oder gezeichnetes hast, kannst du diese als Foto dort hochladen.
  • Persönliche Beratung
    • Du bist in Berlin? Dann besuch uns doch einfach in unserem Studio in Kreuzberg. Wir besprechen deine Neon Arbeit gerne persönlich und geben Design und Umsetzungsvorschläge.

      Öffnungszeiten Showroom: MO - FR 10:00 - 18:00

      Persönliche Beratung mit Termin nach Vereinbarung

Installation

  • Kann man Neonlichter in Innenräumen installieren?
    • Absolut! Neonlicht wird schon seit 100 Jahren in Lebensräumen verwendet. Wir empfehlen dass ein professioneller Installateur den Prozess begleitet. Wir bieten eine detaillierte Beschreibung der Montage um die Schritte zu erklären.
  • Kann man Neonlichter im Außenbereich installieren?
    • Die Neoninstallationen sind für den Außenbereich genauso geeignet wie für den Innenbereich. Zu beachten ist, dass man für draußen ein Außenvorschaltgerät benötigt. Dieses Vorschaltgerät ist wasserfest und unempfindlich gegen Hitze oder Minusgrade. Wenn ihr ein Außenvorschaltgerät benötigt, könnt ihr es bei sygns gegen einen Aufpreis von 160€ zzgl. MwSt erwerben. Schreibt es gerne in den Bestellkommentar oder schreibt uns eine E-Mail an info@sygns.de.
  • Welche Montagearten werden angeboten?
    • Bei der Bestellung im Konfigurator kannst du zwischen einer Wandmontage oder der Option Plug & Glow entscheiden.

      Bei der Wandmontage wird das nötige Equipment mitgeliefert, um das Neon direkt auf einer Wand oder einer anderen Oberfläche zu montieren. Dabei werden Kunststoffrohrhalter befestigt, in welche die Neonröhren gesetzt werden. Der "Original Neon"-Look mit offenen Kabeln ist eine beliebte Variante.

      Bei der Option Plug und Glow wird das Neon vormontiert auf Acryl, Aluminium oder Holz geliefert. Der Trafo befindet sich schon auf der Rückseite in einem Aluminiumhänger installiert, so dass die Platte mittels zwei Schrauben einfach aufgehängt werden kann und nur das Stromkabel mit der Steckdose verbunden werden muss. Wir empfehlen Plug & Glow falls das Neon abgehangen oder für die Verwendung auf Messen etc. verwendet werden soll.

      Auf Anfrage können wir auch Neoninstallationen in Acrylboxem oder auch auf Metallsträben installieren. Diese Optionen können mithilfe des "Customize"-Buttons unterhalb des Konfigurators ausgewählt werden.

  • DAuf welchen Hintergründen kann ich die Lichter installieren?
    • In jede feste Oberfläche in die du hinein bohren kannst. Wir haben bereits mit folgenden Strukturen gearbeitet: Beton, Metall, Plastik, Mörser, Holz, Tapete Zement, Ziegelstein….und und und. Lichter können auch mit dünnen Kabeln, wie Angelschnüren oder Metalseilen, von oben abgehangen werden.
  • Was benötige ich Zuhause? Irgendein besonderes Equipment?
    • Du benötigst nur eine Steckdose, da die Vorschaltgeräte mit einem Stecker und einem Anschalter kommen. Du kannst dir von einem Elektriker auch das Kabel an einen Wandanschluss anschließen lassen.

      Für die Option der Wandmontage benötigst du je nach Wandbeschaffenheit eine Bohrmaschine oder einen Akkuschrauber.

Auftragsarbeit

  • Welchen Service bietet Ihr an?
    • Wir bieten unsere Design und Produktionskompetenz für externe Aufträge an. In der Vergangenheit haben wir mit Künstlern, Galerien, Agenturen, Messen, Architekten und Innenarchitekten gearbeitet. Unser Team arbeitet eng mit Klienten zusammen um große Projekte zu realisieren. Wir stellen einen hohen Selbstanspruch und exekutieren über den Erwartungen mit einer großen Flexibilität.

      Auf Anfrage kümmert sich unser Designteam um die visuelle Umsetzung der Entwürfe oder unser Produktdesignteam um die Konzeptualisierung. Unser technischer Leiter begleitet Großprojekte vor Ort und hilft bei allen technischen Herausforderungen.

      Warum sollte ich euch als Partner wählen?
      • Wir streben nach Exzellenz durch Know-How: unsere Glasbläser produzieren Neonglas seit über 30 Jahren. Wir kennen alle Details des Materials.

      • Wir sind Pioniere in Licht Design: wir bieten Zugriff auf unser erfahrenes Team von Künstlern & Produktdesignern. Gewinne hier einen Eindruck von unserer Arbeit.

      • Wir bieten eine ultimative Nutzererfahrung: wir haben einen neuen, integrierten Prozess für unsere Kunden geschaffen: von Personalisierung, Vorschau, Online Einkauf bis hin zu einer Service Installation. Es ist unsere Ambition, unsere Kunden durch jeden Teil dieser Reise zu begleiten.

      • Wir sind effizient durch optimierte Prozesse: diese Effizienz ist in unseren fairen Angeboten reflektiert. Wir schaffen Werte.

  • Welche Daten werden benötigt um loszulegen?
    • Idealerweise schickt ihr uns euer Projekt per Email, entweder mit einer Datei (Idealerweise eine Vektordatei als AI, EPS oder PDF) oder sonst einem Bild und Beschreibungen der benötigten Installation.

      Wir passen unseren Service auf das vorhandene Wissen an. Grundsätzlich benötigen wir die Design Ideen elektronisch. Unser präferiertes Format ist ein Illustrator oder PDF Vektor. Nenne uns die gewünschten Farben. Darauf basieren wir unseren Neonvorschlag. Wir empfehlen bzw. entscheiden die technischen Parameter.
      Natürlich kannst du auch in diesen Prozess einsteigen, und folgende Themen mitentscheiden: Montage, Kabellängen und Farben, Transformer, Silikonkappen, Dimmer und Nutzung eines Programmiers. Bitte teile uns mit, wie tief du miteinsteigen möchtest. Kontaktier uns hier.

Browsing

  • Wie kann ich neue Designs auf sygns entdecken?
    • Du kannst dir unsere neusten Installationen in desygns und sygned by anschauen. Natürlich kannst du auch deine eigene Lichtinstallation erstellen unter Gestalten. Klicke einfach auf die sygns homepage und suche dir die Kategorie deiner Wahl aus. Halte dich up-to-date auf unserer Facebook und Instagram Seite. Klicke hier um unseren Newsletter zu erhalten.

  • Wie kann ich Produkte aus dem Einkaufskorb entnehmen?
    • Klicke auf das Einkaufswagensymbol in der oberen rechten Ecke. Klicke das graue „x“ neben den Produkten zu diese zu entfernen.
  • Wie lange kann ich Installationen im Warenkorb reservieren?
    • Installationen der Produkt Kategorie können unendlich lange gehalten werden. Die Installationen aus den sygned by Editionen können nur für 20 Minuten gehalten werden. Wenn du in dieser Zeit den Einkauf nicht abschliesst, werden die Installationen wieder zum öffentlichen Erhalt freigegeben.
  • Was passiert wenn eine Installation nicht mehr verfügbar ist? Ist diese für immer weg?
    • Werke aus Editionen sind sehr limitiert und können nicht wieder reproduziert werden. Bitte orientiere dich am Kunstmarkt um diese Stücke zu akquirieren. desygns können zu jeder Zeit bestellt werden. Wenn du einen Designer ganz besonderes liebst, und informiert sein möchtest wenn Werke von Ihm auf der Plattform erscheinen, dann melde dich hier für unseren Newsletter an. Wir melden uns wenn neue Werke veröffentlich werden.
  • Wo kann ich detaillierte Informationen zu den Produkten finden?
    • Klicke auf Installationen die dir besonders gut gefallen um zur Produktübersicht zu gelangen. Hier findest du Bilder sowie Spezifikationen. Findest du gewünschte Informationen nicht? Dann kontaktiere unser Service Team – wir finden die Antwort für dich.

  • Ich weiß wonach ich suche. Kann ich sygns nach Inhalten durchsuchen?
    • Ja! Klicke auf die Suchleiste oben rechts und gebe deine Anfrage ein.
  • Ich habe Probleme die Seite zu benutzen. Was soll ich tun?
    • Kontaktiere bitte unser Service Team bei jeglichen Problemen der Nutzung. Unser Team hilft dir gerne weiter.

Bestellungen

  • Aus welchen Regionen kann ich bestellen?
    • Du kannst aus jedem Land der Europäischen Union bestellen.
  • Welche Zahlungsmethoden kann ich benutzen?
    • Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, Discover, Paypal, Vorkasse, Sofortüberweisung und Lastschrift/ELV. Unser Checkout ist von Norton zertifiziert – alle Anfragen werden so sicher bearbeitet.
  • Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
    • Wir verschicken eine Bestätigung per Email und spezifizieren ein ungefähres Lieferdatum. Wir informieren dich sobald wir deine Bestellung verschickt haben und übermitteln die Tracking Nummer.
  • Wie wird die Mehrwertsteuer berechnet?
    • Kunden aus den Europäischen Ländern mit einer gültigen Steuer ID können befreit von der Mehrwertsteuer bei uns einkaufen. Für deutsche Kunden gilt der übliche 19% Steuersatz.

Versand

  • Wie werden die Installationen verschickt?
    • Die meisten Bestellungen werden direkt aus dem Warenlager versandt. Wir arbeiten mit GLS und General Overnight.
  • An welche Länder versendet Ihr?
    • Wir verschicken weltweit.
  • Wie fallen die Versandkosten aus?
    • Der Versand für deutsche Kunden beträgt 11,90€ und internationale Sendungen kosten innerhalb der EU 35€. Eine Sendung in die Schweiz kostet 45€.
  • Wann erhalte ich meine Bestellung?
    • Wir liefern die meisten Produkte innerhalb von 2-3 Wochen. Wir stellen eine Tracking Nummer zur Verfügung sobald das Paket in den Händen der Logistikdienstleistern liegt.
  • Warum funktioniert die Tracking Nummer nicht?
    • Wir schicken dir die Versand-Email sobald dein Paket auf dem Weg zur Post ist. Manchmal dauert es bis zu 24h bis die Tracking Nummer aktualisiert ist. Bitte überprüfe den Status an einem späteren Zeitpunkt, oder schreibe uns eine Email solltest du weiterführende Hilfe benötigen.

  • Was ist wenn die Installation nicht funktioniert?
    • Wir geben uns größte Mühe die Installationen so sicher wie möglich zu verpacken. Sollte doch etwas während dem Transport beschädigt worden sein, ersetzen wir die Installation so schnell wie möglich. Am schnellsten können wir helfen, wenn wir Fotos bekommen würden, auf denen zu sehen ist, welcher Teil betroffen ist. Bitte kontaktiere unser Service Team.

Rückversand

  • Wie ist das allgemeine Rückgaberecht?
    • Installationen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden. Wir erstatten dir gerne den Einkaufspreis. Bitte teile uns den Grund mit, denn wir arbeiten hart um unseren Service und die Produkte kontinuierlich zu verbessern. Dein Feedback ist wichtiger Teil dieses Prozesses. Leider können wir individuelle Anfertigungen sowie Werke der limitierten Edition nicht zurücknehmen. Bitte kontaktier unser Service Team im Falle von technischen Problemen.

  • Wie gebe ich Installation zurück?
    • Unversehrte Installationen aus der desygns Edition können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Bitte schicke eine Email an info@sygns.com oder rufe uns unter +49 (0)30 5487 7434 an. Wir produzieren ein individuelles Rückgabelabel, welches du an dem Paket anbringen kannst. Wir erstatten den Kaufbetrag, sobald das Paket bei uns eingegangen ist.